5 Formas más de asegurar que no molestamos a los clientes al enviar emails de recuperación

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5 Formas más de asegurar que no molestamos a los clientes al enviar emails de recuperación

En el artículo anterior explicábamos 5 estrategias para no molestar a los clientes cuando envíamos mails de recuperación de reservas abandonas. Y en este queremos completar el artículo anterior con otros 5 detalles a tener muy en cuenta.

  1. Envía el email de recuperación lo antes posible. – Cuando un cliente justo acaba de abandonar un proceso de reserva para sus vaciones, hotel o compra, significa que estaba emocionalmente muy cerca de completarla. Enviarle un email lo antes posible, incrementa sustancialmente las posibilidades de recuperarlo ya que no está muy lejos del estado emocional en el que se encontraba solo unos minutos antes.
  2. Segmenta demograficamente. – Si encuentras que tu campaña o programa para recuperar los clientes que han abandonado tus reservas o cestas de la compra, genera un porcentaje menor de recuperaciones para una cierta franja de edad y sexo que por ejemplo el general o que otra franja. Segmenta tus emails para dichas franjas.
  3. Personaliza y reduce la fricción. – Dejar claro al cliente que el email recibido es único y exclusivo, es esencial para generar confianza en el cliente y hacerle sentirse especial. De ahí que enviar emails a ser posible con el nombre y el punto dónde se quedó en el proceso de reserva o compra es muy importante.
  4. Crea tus emails pensando en Responsive. – Asegúrate de que tu email para recuperar reservas o cestas de la compra abandonadas van a poder verse perfectamente en dispositivos móviles y podrán finalizar la compra a través de estos si así el cliente así lo desea.
  5. Comunícate relajadamente y con sentido del humor. – Los emails para recuperar clientes que han abandonado su reserva o compra sin finalizar, son ideales para aproximarse y dar la confianza necesaria para que terminen la misma, haciendo entendiendo que detrás del mail recibido hay una empresa que se toma su compra con profesionalidad al mismo tiempo que con buen sentido del humor.

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