Author - AdMagiq

¿Mejoran el porcentaje de conversión los descuentos y ofertas en los emails recordando cestas de la compra o reservas abandonadas?

Según un estudio realizado por el equipo de Marketing Sherpa, en el que de 1.762 personas respondieron afirmativamente haber recibido alguna vez emails recordándoles reservas de hoteles, vaciones o cestas de la compra abandonadas, sobre un total de 2.057 respondieron lo siguiente:


  • Un 7% de los encuestados dijo que estos emails eran útiles y siempre completaban su compra si encontraban alguna promoción o descuento en el mismo.
  • Otro 6% dijeron que los emails recordatorios son muy útiles y siempre completan el pedido tras recibir el mail recordándoles la cesta o reserva abandonadas.
  • Sin embargo un 12% solo completaba ocasionalmente la compra, aunque solo un 10% si en este se incluía un descuento o promoción.
  • De aquellos que encontraron molesto el email recordándoles la reserva o compra abandonada, solo un 4% terminaron comprando, sin embargo si en el email había una oferta o promoción completaban la compra o reserva un 8%, es decir el doble.

Y aunque la encuesta es mucho más extensa, completaremos otras conclusiones en subsiguientes artículos.

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5 Formas más de asegurar que no molestamos a los clientes al enviar emails de recuperación

En el artículo anterior explicábamos 5 estrategias para no molestar a los clientes cuando envíamos mails de recuperación de reservas abandonas. Y en este queremos completar el artículo anterior con otros 5 detalles a tener muy en cuenta.

  1. Envía el email de recuperación lo antes posible. – Cuando un cliente justo acaba de abandonar un proceso de reserva para sus vaciones, hotel o compra, significa que estaba emocionalmente muy cerca de completarla. Enviarle un email lo antes posible, incrementa sustancialmente las posibilidades de recuperarlo ya que no está muy lejos del estado emocional en el que se encontraba solo unos minutos antes.
  2. Segmenta demograficamente. – Si encuentras que tu campaña o programa para recuperar los clientes que han abandonado tus reservas o cestas de la compra, genera un porcentaje menor de recuperaciones para una cierta franja de edad y sexo que por ejemplo el general o que otra franja. Segmenta tus emails para dichas franjas.
  3. Personaliza y reduce la fricción. – Dejar claro al cliente que el email recibido es único y exclusivo, es esencial para generar confianza en el cliente y hacerle sentirse especial. De ahí que enviar emails a ser posible con el nombre y el punto dónde se quedó en el proceso de reserva o compra es muy importante.
  4. Crea tus emails pensando en Responsive. – Asegúrate de que tu email para recuperar reservas o cestas de la compra abandonadas van a poder verse perfectamente en dispositivos móviles y podrán finalizar la compra a través de estos si así el cliente así lo desea.
  5. Comunícate relajadamente y con sentido del humor. – Los emails para recuperar clientes que han abandonado su reserva o compra sin finalizar, son ideales para aproximarse y dar la confianza necesaria para que terminen la misma, haciendo entendiendo que detrás del mail recibido hay una empresa que se toma su compra con profesionalidad al mismo tiempo que con buen sentido del humor.

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¿Porqué los clientes abandonan los procesos de compra o reserva?

La siguiente estadística extraída de uno de los portales más importantes que proporcionan datos y hechos: statista.comnos da los motivos por lo que los clientes abandonan los procesos de reserva en un Hotel o tienda online.

Siendo el motivo más habitual: los gastos inesperados, podemos encontrar otros 12 motivos más por lo que los clientes abandonan el proceso de reserva en un Hotel o una tienda online.

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¿Que perfil de cliente es más importante para tu Hotel?

Algunas empresas de Marketing gestionan sus bases de datos de clientes categorizando perfiles de ubicación, edad, situación familiar o económica. ¿Crees que hoy en día estos perfiles responden fidedignamente a los clientes potenciales que reservarán tu Hotel?

Los datos extraidos de las estadísticas de compra demuestran que cuanto más reciente es la relación entre cliente y empresa, más posibilidades existen de que un cliente repita un compra o reserva a tu hotel.

Si un cliente que ya ha reservado anteriormente unas vaciones o una escapada de fin de semana en tu Hotel, está ahora mismo visitando el sitio Web de tu hotel, es el momento más adecuado para hacerle llegar una oferta personalizada, independientemente de su estado civil, nivel económico o cultural.

Su forma de actuar nos está indicando que puede estar muy cerca de repetir una serva a tu hotel. Así que: Este cliente y momento son los adecuados para realizar marketing inteligente personalizado orientado a su comportamiento actual y hacerle aparecer en panatalla y mientras navega: una oferta solo para él/ella, o enviarle un email justo cuando termine su visita, si es que no ha reservado.

 

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5 Formas de asegurar que no molestamos a los clientes cuando enviamos emails recordando Reservas o Cestas de la Compra Abandonadas

Sigue aquí algunas de las mejores prácticas para mejorar el porcentaje de conversión cuando se envían emails recordando a un cliente que ha abandonado una reserva de hotel, vacaciones, viajes o compra.

  1. Incluye ofertas exclusivas y promociones a la finalización de la reserva o compra abandonada. – Según un informe realizado por Marketing Sherpa sobre 1.762 personas que en algún momento habían recibido un email recordándoles el abandono de una reserva de hotel, vacaciones o cesta de la compra. Queda claramente probado que las ofertas o descuentos recibidos para completar dicha reserva o compra tienen una clara influencia en la finalización de la misma. Lee haciendo clic en este enlace dicho artículo.
  2. One Click Opt-Out. – Ofrece siempre a los clientes la posibilidad de darse de baja de los recordatorios con un solo clic. Por una parte, puede llegar a ser realmente muy molesto, recibir email, tras email sin poder darse de baja y por otra, cuando has echo clic para darte de baja, recibir un mail de confirmación de dicha baja. Un solo clic debería ser suficiente.
  3. Frecuencia de envío. – Evita el bombardeo de emails en un corto período de tiempo. Nadie debería recibir emails constantemente recordándole que tiene pendiente una compra o reserva por finalizar.
  4. Chequea tus ofertas y promociones en grupo de control. – Realizando tests sobre la eficiencia de tu ofertas y promociones podrás determinar cuales funcionan mejor para tus clientes, mejorando así el porcentaje de conversión de los emails recordatorios.
  5. Ofrece facilidades para contactar. – Frecuentemente los clientes abandonan los procesos de reserva o compra porque simplemente tienen algunas dudas. En el mail recordandoles que han abandonado su reserva o compra, ofréceles todas las opciones para que contacten con alguna persona a través de un mail, teléfono o simplemente haciendo clic en un enlace.

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